Referencia

Términos que rigen su cuenta en pix11

Al abrir una cuenta en pix11 usted acepta las condiciones que regulan el uso del servicio, los pagos, los retiros y la relación entre ambas partes. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú

Cuenta personal e intransferiblePagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolVerificación de identidad requeridaSujeto a ley local y regiones habilitadas
pix11 Términos que rigen su cuenta en pix11
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información y de los movimientos en su billetera de cuenta es una prioridad operativa. Estas son las prácticas que aplicamos y lo que se espera de usted como titular.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros, solicitamos la verificación del titular mediante documento de identidad vigente. Este paso confirma que los fondos se acrediten a la persona correcta y protege la cuenta de usos no autorizados.

Cifrado de datos

La comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores utiliza cifrado SSL. Sus datos personales y la información de pagos no se comparten con terceros fuera de los proveedores necesarios para procesar las transacciones.

Acceso desde el celular

Al ingresar desde un nuevo dispositivo móvil o computadora, el sistema puede solicitar un código de verificación adicional. Este paso es automático y no requiere ninguna acción previa de su parte más allá de confirmar el código.

Solicitudes de cambio de datos

Para modificar el correo, número de teléfono o datos bancarios vinculados a su cuenta, comuníquese con soporte en español a través del chat o correo oficial. No se procesan cambios por canales no verificados.

CONTACTO Y RECLAMOS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula o necesita solicitar una revisión de su cuenta, nuestro equipo atiende en español por los canales siguientes. Indique siempre su usuario registrado para agilizar la respuesta.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Es el canal más directo para consultas sobre el estado de su cuenta o sobre alguna condición específica de uso.

Correo de soporte

Escriba a la dirección de soporte publicada en el pie del sitio. Para reclamos formales relacionados con estos términos, adjunte su número de cuenta y una descripción del motivo.

Sección de ayuda

Desde su cuenta en el celular o en computadora, la sección de ayuda reúne respuestas a las consultas más frecuentes sobre condiciones de uso, retiros y verificación de identidad.

Dudas comunes sobre los términos de pix11

A continuación encontrará respuestas a las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre las condiciones de uso, derechos del titular y procedimientos vinculados a estos términos.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. El registro de cuentas múltiples infringe estos términos y puede derivar en la suspensión inmediata de todas las cuentas vinculadas al mismo titular.

Puede solicitar la baja de su cuenta y la eliminación de sus datos personales escribiendo al correo de soporte. Indique su usuario y su solicitud; el proceso se gestiona en español y dentro de los plazos que exige la normativa aplicable.

Sí. pix11 puede actualizar las condiciones de uso en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en esta página. Continuar usando el servicio tras la publicación de cambios implica su aceptación.

Los depósitos deben provenir de una billetera digital o cuenta bancaria registrada a nombre del titular de la cuenta pix11. Los pagos de terceros pueden ser retenidos durante la verificación o devueltos según los términos vigentes.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región no está entre las permitidas, es posible que la plataforma restrinja el ingreso. Consulte con soporte en español si tiene dudas sobre su zona

Escriba al correo de soporte o use el chat de la plataforma con el detalle de su reclamo y su número de cuenta. El equipo de atención en español revisará el caso y le dará respuesta según el procedimiento interno vigente.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.